КРЕДО

Только тот, кто изменил себя – может изменить мир

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

  • Управление клиентским опытом
  • Качество сервиса
  • Клиентская аналитика, CRM
  • Управление брендом
  • Бенчмаркинг

БИО

Эксперт по маркетингу и развитию отношений с клиентами. С 2012 года работает в сфере розничных банковских услуг. В 2017 году возглавил новое подразделение Почта Банка - дирекцию развития сервиса. В Почта Банке работает с 2015 года, где ранее руководил дирекцией клиентской аналитики. С 2012 по 2015 год руководил центром маркетинговой аналитики БИНБАНК. В 2014 году руководил службой маркетинга Бин Страхование.

Ранее работал в компании COMCON, где c 2005 по 2011 год отвечал за ключевые направления бизнеса в роли директора по исследованиям и регионального директора международного мониторинга потребительского рынка - TGI GLOBAL. Отвечал за работу с медиа и рекламным рынком. Провел более 100 тренингов по маркетинговому анализу для крупнейших брендов и рекламных агентств.

Пришел в сферу маркетинга из информационных технологий, где работал разработчиком информационных систем на базе продуктов SAS. В 2001 году защитил кандидатскую диссертацию по системам обработки данных. Автор программного продукта DataFriend для анализа клиентских данных и оценки эффективности рекламы. Программный продукт сегодня представлен на рынках России, Китая, Великобритании и Австралии.

БЛОГ

ОБРАЗОВАНИЕ

  • 2005 - Международный институт рекламы, специалист по рекламе
  • 2001 - Аспирантура МАДИ, кандидат технических наук
  • 1998 – МАДИ, инженер автоматизированных систем управления

ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ

Свободно владею английским языком устно и письменно

ОПЫТ МЕНЕДЖМЕНТА

  • Командообразование
  • Оптимизация процессов
  • Управление изменениями
  • Кризисное управление

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА

  • Достижимость целей
  • Справедливая забота
  • Самоанализ эффективности
  • Прозрачность и автоматизация в процессах
  • Предвидение мест сбоев
  • Генерация идей
  • Чтение профессиональной литературы