Клиентоориентированность в сервисах b2b

  1. Быть всегда на связи по мобильному
  2. Оперативно реагировать на проблемы
  3. Действовать прозрачно, не маскировать проблемы, не приукрашивать результат
  4. Идти на финансовые компромиссы
  5. Масштабировать задачу вертикально и горизонтально без сильного сдвига сроков
  6. Давать sorry-bonus, или, как минимум - признавать ошибки
  7. Минимизировать количество контактных лиц, коммуникации через фронт-лайнера
  8. Действовать вежливо: придерживаться делового стиля, не переходить на личности, не обвинять клиента
  9. Не апеллировать к чувствам, не говорить как трудно работать сотрудникам и контрагентам у которых невысокие зарплаты
  10. Бесплатно проводить брейн-сторм по результатам